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成都市消协:2012年质量问题投诉高居首位

2013-2-26 21:44   中华品牌网   _   我要评论(0)
   成都市消协发布2012投诉分析报告

    网络接入服务投诉成热点

    四川在线消息(成都市消协宣 四川在线记者 赵准)今日,成都市工商局发布2012年消费者投诉分析报告。其中,质量问题高居消费者投诉类第一位,占比百分之六十。各类商品和服务的投诉热点主要集中在通讯类产品、服装、网络接入服务、汽车及零部件、食品(不含保健品)等五类商品和服务上

   一、基本情况

    2012年全年我市各级消协组织共受理并解决消费者投诉12610件,为消费者挽回经济损失2215.0万元,其中加倍赔偿的投诉232件,加倍赔偿金额33.2万元,支持消费者起诉的投诉188件,接待来访和咨询19011人次,接受锦旗或表扬信42面

    (一)投诉性质分类

    质量问题占60.85 %,安全问题占1.44%,价格问题占4.6%,计量问题占0.23%,假冒问题占0.75%,合同问题占2.42%,虚假宣传问题占1.74%,人格尊严问题占0.36%,售后服务问题占11.12%,其他问题占16.49%。(见图1、表1)

图1

表1

   二、投诉热点分析

    从投诉量上看,各类商品和服务的投诉热点主要集中在通讯类产品、服装、网络接入服务、汽车及零部件、食品(不含保健品)等五类商品和服务上。

    (一)通讯类商品投诉仍较突出

    2012年全年通讯类商品投诉2547件,占总投诉量的20.2%,其中移动电话投诉2510件,移动电话机质量问题和售后服务方面的问题消费者反映居多。

    (二)服装类商品投诉居高不下

    服装类商品投诉量仍很大,2012年我市各级消协受理服装类商品投诉达1361件,与去年相比增幅较大。由于服装类商品为日常消费,成交量较大,且三包规定不健全,较易引发消费纠纷。

    (三)网络接入服务投诉继续成为热点

    2012年全年受理网络接入服务投诉645件。主要反映在宽带网速慢、经常断网、服务商拖延维修、实际网速与合同约定不符等问题。

    (四)汽车及零部件投诉有所增多

    自去年国家质检总局发布汽车三包新规以来,消费者对汽车及零部件投诉增多,对汽车消费的维权意识增强。2012年,全市消协组织共受理汽车及零部件投诉627件,其中家用轿车投诉477件。其中,因汽车及零部件质量和售后服务问题的投诉有511件,占汽车及零部件投诉总量的81.5%。

    (五)食品投诉同比略有增长

    2012年全年食品(不含保健食品)投诉586件,比2011年略有增长。消费者反映的问题主要是质量和价格方面的问题,其中涉及质量问题的投诉占61.4%。

编辑:刚刚  

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