北京台湾开通“消费投诉直通车”
2012-12-21 00:54 中华品牌网
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本报讯(记者杨滨)昨天,北京市消协与台湾消费者权益保护组织“消费者文教基金会”签署合作协议,开通“消费投诉直通车”,两地消费者可以实现“异地投诉”。北京游客在台湾购物消费,回京后如发现问题可直接找市消协维权;而台湾消费者在北京消费维权也可回台处理。
北京市消协副会长兼秘书长董青介绍,近年来,京台两地旅游人数不断增长,涉及京台两地的投诉主要是旅游产品方面的投诉。以往发生纠纷,两地游客面临同样的问题,就是在当地旅游、购物或接受服务产生消费纠纷后,由于在当地时间短,无法及时投诉,需回本地自行联系对方商家或消协组织维权,时间长且效果有限。
“直通车”开通后就可以解决上述问题。根据双方协议,京、台两地消费者组织在接到投诉后,可向对方移送。董青表示,在接到投诉后,市消协将启动证据保全和采集,然后把相关材料移送给台湾消费者文教基金会,由对方根据具体情况找被投诉商家进行协调处理,最后把处理结果反馈回北京市消协。同样,台湾的消费者在北京遇到消费问题,也可以按照这个方式来处理,“最大限度地减少消费者投诉的时间和成本”。
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