央视曝光淘宝：卖家售假淘宝客服称不负责

近日央视财经频道《消费主张》栏目播出了消费者在淘宝网买到假货，淘宝客服却称无法保证每个卖家都是百分之百诚信的，百分之百商品是正品的，不对消费者负责的遭遇。以下为文字实录：　　
解说：千挑万选，为什么买到的手机是冒牌货，钻石信用为什么公然销售假手机，退货艰难，假货手机背后藏着怎样的玄机?请看消费主张：我买到的手机怎么是假的呢?
　　主持人：亲爱的观众朋友大家好，欢迎您收看消费主张。我是轶男。那么现在应该说买个手机是非常的方便，一呢既可以到专卖店去买，也可以去家电商场，甚至还可以去电子市场或者是网上店铺去选购。货比好几家，您总能选到一款价格比较合适，款式也比较满意的手机。这不，有位沈女士她就是这么想的，挑来选去，还真的就选到了一款价格不太贵的手机。那么这位沈女士买到手的到底是一个什么东西呢?
　　解说：北京的沈女士想给女儿买部手机，挑来选去最终选中了诺基亚N97手机，到市场上一问价格5000多，沈女士想，先到淘宝网上看看。
　　沈女士：我说网上能不能便宜一点。在淘宝上一搜，销售诺基亚N97的店铺还真不少，多数店铺都给出了3700元左右的价格，沈女士心想，这比商场里可是便宜了一千多呢。很快沈女士就在淘宝网上锁定叫做冰心通讯的卖家。从网店上看，冰心通讯的卖该信用达到钻石级，好评率99.64%，店在家深圳，店家还称，他们销售的手机都是全新正品行货，七天包退，15天包换，全国联保一年。如此良好的信誉，3700元的诱人低价，沈女士心动了，经过讨价还价，双方最终以3550元的价格成交。价格谈妥了之后，卖家冰心通讯却向沈女士提出了一个要求，要想以如此低的价格买这部手机，就要先付款。
　　沈女士：给他一个好评，他(卖家)才会给我发货。
　　解说：对于卖家提出的要求，沈女士有些犹豫。但是看到买家钻石级的信用等级，还有近百分之百的好评率，沈女士最终答应可以先付款3000元，其余的550元等货到以后再付款。两天之后，沈女士购买的手机从深圳寄来了，按照卖家在淘宝网上公布的配置，整套诺基亚N97手机，由一个数据线，两块电池，一个蓝牙耳机，一个充电器和一个手写笔和一个皮套组成。可是，实际清点后沈女士发现，寄来的包装盒里没有手写笔，手机皮套做工也很粗糙，手机的充电器、螺丝各种插孔都有用过的痕迹。两块电池更是惨不忍睹，外壳都已经鼓了起来。
　　沈女士：首先它这外观就已经没办法看了，粗糙的不得了。
　　解说：寄来的配件和冰心店铺上说的相差如此悬殊，那手机又会怎么样呢?心怀疑虑的沈女士赶紧打开了手机电源，这一下沈女士彻底失望了。
　　沈女士：诺基亚的原状机器，它那个显示屏是非常非常清晰的，它这个几乎都是模糊的。
　　解说：模糊的进入了菜单之后，沈女士又惊奇的发现，在手机的程序里竟然还有一个两性宝典。两性宝典里面包括新房佳话，夫妻之道，为爱加点料，睡前故事，寻爱密码，麻辣爱侣，还有资费说明，一元一条。这下沈女士更纳闷了，难道诺基亚N97手机一出厂就有这些内容吗?带着疑问，沈女士拿着这部从淘宝网上买的手机来到了诺基亚专卖店。
　　诺基亚专卖店工作人员：这电池绝对是假的，这是自己包的。
　　记者：两性宝典，正品的N97有这些功能码?
　　诺基亚专卖店工作人员：没有，把机芯肯定换了，这肯定不是诺基亚原厂的机子。
　　诺基亚专卖店工作人员：连诺基亚水的都不算，山寨的。
　　解说：手机是假的，那卖家冰心通讯所承诺的全国联保是不是真的呢?沈女士又带着手机来到了诺基亚客户服务中心进行查询。
　　诺基亚客户服务中心工作人员：没有，我们没法保修。我们系统里边查了，没有你这号。
　　解说：和沈女士一样，罗先生也在淘宝网经历了类似的遭遇。2009年9月，罗先生在老家的朋友听说在淘宝网上买手机便宜，便委托他购买10部诺基亚N72手机，经过一番查询和比较，罗先生选择了一家叫做华旺数码的卖家。卖家信用率为一钻，卖家好评为百分之百，此外买家还承诺，所有手机都是正品行货，七天无理由退货，百分之百认证厂家，手机售价1000元，比商场里便宜了400元。
　　罗先生：它就是淘宝认证的这样一个信誉良好的商家。
　　解说：最终罗先生与华旺数码达成交易，每部诺基亚N72手机960元，卖家保证是大陆行货，全国联保，带发票。支付了9600元，两天后罗先生就收到了卖家华旺数码寄来的10部诺基亚N72手机。可是，仔细检查过手机后罗先生发现，10部手机都有问题。
　　罗先生：细网都没有了，而且这插孔明显有磨损的痕迹。假诺基亚N72手机：一个是暗纹。真诺基亚N72手机：一个是亮纹。很明显这个漆是喷上取得，键盘都是翘的，摁了之后还是这样子，不能恢复。贴膜都贴歪了，每一部都是这样子。
　　解说：不仅是外观，罗先生还发现，这10部手机都存在明显的缺陷。有的手机在开机的时候屏幕界面上甚至出现了两个诺基亚英文字母的提示。
　　罗先生：把这10部手机都看了，我心里边就咯噔一下，我想坏了，可能是我买到翻新机了。
　　解说：这10部手机究竟是不是翻新机呢?忐忑不安的罗先生赶忙登录了诺基亚的官方网站进行查询。输入了手机序列号之后，罗先生看到了最不愿意看到的文字，您所查询的序列号在数据库中显示已经超出保修期限。第二天，心绪不宁的罗先生又来到了诺基亚客户服务中心，提供了这10部手机的序列号，再次进行查询。
　　罗先生：告诉我的结果是已经过了保修期，不再保。
　　主持人：您看，这沈女士和罗先生都从网店上买到了假冒手机，然而他们当初还都选择了那些信用等级高、好评率高的卖家，结果呢，还是遭到了暗算。那他们的这种遭遇是偶然的吗?他们遇到的到底是什么样的卖家，为什么买到的会是假冒机翻新机?这幕后的黑手又是谁呢?为了揭开这一连串的内幕，我们的记者决定亲自体验一把，也从网店上买两部手机，看看这里面它到底有什么玄机。
　　解说：记者决定在淘宝网上购买一部三星U608手机和一部诺基亚650S手机。根据官方报价，这两部手机的正品市场指导价分别在1500元和1600元左右，在购买之前，记者先拨通了淘宝网消费服务热线，想了解一下在购买前用户应注意事项。
　　淘宝网消费者热线电话咨询：就比如说您现在购买一些数码商品，那您可以在购买的时候先察看一下卖家的信誉度，再去看一下卖家有没有参保的服务，然后首先要看的是7天无理由退换货，假一赔三，先行赔付，如果是在10天之内商品收到之后有质量问题，或者怀疑是翻新机、假货，这个您只要去发起消保投诉，然后提供一下相关假货的一些凭证，然后这个投诉，淘宝会帮你进行处理的。
　　解说：了解了一些购买注意事项后，记者先在淘宝搜索输入是三星U608用品行货，很快给出现了101个销售这款手机的网络店铺。记者发现，在宝贝搜索首页显示的店铺报价，存在着很大的差别。同样是三星U608正品行货，售价最高的店铺报价为1490元，而售价最低的店铺报价仅仅为728元，价格相差了762元。记者按照900元中间价选择一家叫做上海印象数码的卖家，卖家位于上海，信用4钻，好评率99.91%，而且卖家还加入了七天无理由退货和如实描述的消费者保障计划。更为重要的是，记者选择的这款三星U608手机在卖家店铺里不仅宣传是全新大陆行货，而且还是全国联保带发票。经过讨价还价，记者与上海印象数码达成交易，以820元的价格购买这款标准配置的三星U608手机，紧接着，记者在宝贝搜索引擎上输入了诺基亚6500S正品行货之后，也出现了189个销售这款手机的网络店铺，同样诺基亚6500S正品在宝贝搜索首页显示的店铺报价也有着很大的差别，售价最高的店铺报价为1999元，而售价最低的店铺报价仅仅为1247元，价格相差了752元。记者按照1300元左右的中间价选择了一家叫做华旺数码的卖家，并跟卖家取得了联系，卖家声称，这款诺基亚6500S不仅是大陆行货，而且也是全国联保带发票。最终记者与卖家华旺数码达成交易，以1280元的价格购买这款标准配置的诺基亚6500S手机。两天之后，两部手机相继送到，诺基亚手机来自店铺深圳可以理解，但卖家上海印象数码发给记者的三星U608手机也来自深圳，而不是卖家之前承诺的上海，这就让人有些困惑了。
　　记者：这是从哪儿过来的货?
　　顺丰快递：深圳。
　　解说：打开这两部手机的外包装，记者检查了一下标准配置的各种配置都很齐全，发票也很完备，从外观上看这部三星U608手机看起来倒是崭新，而这部诺基亚6500S手机一看外表就令人难以接受，不仅机器整体很旧，所有的插孔里落满了厚厚的灰尘，而且屏幕贴膜有人工剪过的痕迹。打开后盖，右上角的螺丝少了一个，各种元器件都生了锈，更让记者诧异的是，手机的充电器和数据线都明确写着泰国制造。这两部手机到底是什么样的手机，它们真的都是正品行货，能够全国联保吗?记者决定到三星和诺基亚的客户服务中心问个明白。在三星客户服务中心，记者首先了解到，在三星服务人员工作在发票上发现了问题，发票上的开据单位是深圳中港达利商行，而三包凭证上的开据单位是深圳云德全贸易有限公司上海印象专卖店，两个发票专用章的单位截然不同，随后工作人员在系统里查询是这部三星U608手机的序列号。
　　三星电子客户服务中心工作人员：没法(保修)。
　　记者：没法什么?
　　三星电子客户服务中心工作人员：没法保修。
　　记者：没法保修啊?
　　三星电子客户服务中心工作人员：对。
　　解说：觉得这部手机有些异常，工作人员便拿着手机进入了维修间，几分钟后工作人员出来了。
　　三星电子客户服务中心工作人员：翻新的。
　　记者：你们刚才拿进去是?
　　三星电子客户服务中心工作人员：工程师看的。
　　记者：工程师给我们看了一眼?
　　三星电子客户服务中心工作人员：对，这个螺丝都不是我们原厂出来的螺丝。
　　解说：而在诺基亚客户服务中心，工作人员在对诺基亚6500S手机的序列号进行查询之后，也表示无法全国联保。
　　诺基亚客户服务中心工作人员：系统里没有这个号，所以没法享受保修。
　　记者：没法享受保修啊?
　　诺基亚客户服务中心工作人员：对。
　　主持人：其实我们的记者在买手机之前还专门的咨询了淘宝网，他选择的是加入消费者保障计划的卖家，结果非常不幸，还是买到了假冒机。那那位沈女士她是没有拿到手机之前就付了钱，那罗先生和我们的记者是发现了这有些不对头，还没有付钱，但是他们现在面临的共同问题就是，如何退货，怎么能退货成功?那么这些卖家会顺利的把钱给退回来吗?
　　解说：在了解到自己买的手机是山寨N97之后，沈女士立刻与卖家冰心通讯进行了沟通，卖家冰心通讯解释说，出现这种情况的原因其实是一个误会。
　　沈女士：说实在对不起，说这个手机是因为我公司的送货员把这个真的手机给卷跑了，他(卖家)说我给你发的确实是一个山寨机，他说这样，他说我明天一早亲自去给你发货。
　　解说：然后第二天，沈女士期盼的买家亲自发货并没有发货，不仅如此，卖家冰心通讯的态度来了个180度的大转弯，他要求沈女士把手机寄回去。突如其来的变故让沈女士始料不及。
　　沈女士：他开始变卦的时候我就感觉到这不是一个正常的交易行为了。
　　解说：在多次协商没有结果的情况下，沈女士只好向淘宝网进行了申诉，并且要求冰心通讯退款，由于沈女士在收到手机之前就已经将3000元支付给了卖家，所以淘宝网给了沈女士这样的建议。我们建议您谨慎操作，不要轻易寄回手机，以防钱物损失。
　　沈女士：在事情解决完之前一定不能撤掉投诉。
　　解说：与此同时，由于卖家违反了淘宝网关于支付宝的相关规定，此后掏包网对卖家冰心通讯作出了封店14天的处罚。卖家受到处罚之后，开始主动联系沈女士，要求她不仅要先寄回那部山寨手机，而且要撤掉她在淘宝网的投诉，并且声称对于沈女士寄回的手机，他们还要验货。面对卖家如此苛刻的要求，沈女士简直无法相信。
　　沈女士：如果我寄给他(卖家)了，反咬一口，他说这个不是我寄的手机，那我浑身长嘴我都说不清楚了这时候。钱也给他了，手机也给他了，我就一点办法都没有了。
　　解说：万般无奈之下，沈女士多次和掏包网沟通，希望他们提供冰心通讯实名的认证地址，但是淘宝网却迟迟没有提供。
　　沈女士：因为淘宝网，既然它开了这样一个卖场，它卖假，(淘宝网)应该有一定连带责任的。就像我们比如说大商场，当代也好双安也好，他(卖家)在这儿租柜台，那么这个柜台出售了假货，那这个商场是要负责任的。
　　解说：2009年11月23日，沈女士终于接到了淘宝网发来的邮件，现在已提供卖家自行在淘宝网上注册的信息，这下终于可以找到卖家了。但是当她看完冰心通讯的实名认证之后，却更加失望了。掏包网实名认证信息显示，注册人名叫王小莲，有身份证号码和电话，却没有地址信息。沈女士在公安部身份核查信息中看到，王小莲是一位女子，她的身份证号是在湖南省常德市汉寿县登记的，难道她就是注册在深圳的卖家吗?沈女士记得，当初与卖家交涉时，一直是一名男子和他通电话，他和这个注册人王小莲又是什么关系呢?沈每时拨打了注册信息和手机号，结果固定电话一直无人接听，而手机号呢。您所拨打的号码已过期。
　　沈女士：而淘宝网，他向广大消费者承诺的是这个实名认证让大家放心，但是事实不是这样的，事实就是他这个卖家信息，卖家自个儿去写一个，他写张三李四王二麻子，没有任何人去核实。
　　解说：沈女士不知道，如果现在起诉冰心通讯的话，能不能起诉这个叫王小莲的人，这个王小莲是不是冰心通讯的实际商家呢?
　　沈女士：那么淘宝网实际上给这些卖假货的商家提供了一个温床，提供了一个欺骗消费者的渠道，只能就是起诉淘宝网，通过淘宝网这个途径我才能够找到这个冰心通讯，那我现在找不到他了，我就要求淘宝网给我找出这个卖家来。
　　解说：与沈女士相比，罗先生要幸运一些。在发现手机问题之后，罗先生立刻在交易管理里选择了退款，此后，罗先生在淘宝旺旺里与华旺数码取得了联系，当他把这10部手机都是翻新机的情况告诉给卖家华旺数码后，卖家自始至终的答复都是一句话，就是我们的手机是可以凭发票保修的。与卖家的协商未果，罗先生只好求助于淘宝网。
　　淘宝网：因为这是卖家的个人行为，我们是没法干涉的。
　　罗先生：他就是买了这样的上进，你们对他们有没有什么控制啊，或者你们对他有没有什么措施?
　　淘宝网：您去拿着这款手机去做鉴定，鉴定这款手机是假货，那您就可以去举报投诉他了。
　　罗先生：去哪里做这样的鉴定是可以被你们认可的呢?
　　淘宝网：这种途径我们是不太清楚的，只能说是您去找一个鉴定的一个单位一个机构去鉴定，然后要有红章的一个整形。
　　解说：能被淘宝网认可的手机认证鉴定机构，连淘宝网人员自己也说不清，这样的回答让罗先生陷入了迷茫。就在罗先生不知所措的时候，卖家突然提出同意他退货了。虽然罗先生感到意外，但是他还是很快将这10部手机快递给了深圳的卖家。按照华旺数码网站上的承诺，如果手机有问题，运费全部由卖家承担。手机一寄出，罗先生就等着卖家退钱了。然而罗先生万万没有想到，自己寄往深圳的那10部手机，两天后又被卖家原封不动的寄了回来。
　　罗先生：卖家给我留言，如果是他们卖家承担运费，他们一定不会签收。我要承担来回的运费，总计299元。
　　解说：由于罗先生在发现手机是翻新机后，没有向卖家确认付款，罗先生9600元并没有打给卖家，而是暂时扣留在支付宝里。按照淘宝网的规定，买家点击退款之后，必须要在15日内向卖家寄会购买的商品，所以淘宝网客服人员多次要求罗先生尽快退货，以便退款。
　　淘宝网：一定要在2009年10月27号13点35分之前完成退货。
　　罗先生：就是说我现在退也得退，不退也得退是吧?
　　淘宝网：对。
　　罗先生：既使是说我要蒙受这样的损失我也得退货是不是?
　　淘宝网：对。如果您在2009年10月27号13点35分之前没有完成退货的话，这个货就退不了了，就是您只能再去和卖家进行协商，您协商的结果，我们淘宝是不负责任的。
　　解说：与沈女士的经历如出一辙的是，这个叫华旺数码的卖家也提出了收到手机后要验货的要求。
　　罗先生：反正我担心的一点就是，既使我把货退给他，他也很有可能不会吧钱退给我。说是我做了手脚。
　　解说：面对着10部翻新的诺基亚N72手机，罗先生觉得自己处在一个两难的境地。
　　罗先生：这个局面非常尴尬，等于说我的损失已经发生了，但是我的损失没有地方去找回来。卖家卖这样的有问题的商品却屡次的让消费者蒙受损失，而淘宝在这个问题上他们都做不了什么。
　　解说：自己蒙受了损失，但是淘宝网却对卖翻新机的华旺数码没有任何处罚，淘宝网的做法让罗先生觉得不可理解。
　　罗先生：为什么他们能这么畅通的在网上卖这些商品，我想淘宝是否真正做到了一个监管的这么一个角色。
　　解说：沈女士罗先生的经历让记者有些担心，记者买的这两部翻新机是否能够顺利的退货退款呢?记者首先与三星U608手机的卖家上海印象数码取得了联系，购买之前，卖家曾经承诺过手机是从上海发货，但是面对手机是从深圳发货的事实卖家却矢口否认。
　　记者：从上海给我发货对不对?
　　淘宝网卖家上海印象数码：对。
　　记者：然后我收到货是从深圳发过来的。
　　淘宝网卖家上海印象数码：这个你不用追究这个事情了好吧。
　　记者：那我为什么买的这个不可以全国联保呢?
　　淘宝网卖家上海印象数码：你买的这个手机也可以的。
　　您好，您所拨打的电话已关机。
　　解说：与在上海印象数码的遭遇一样，记者在华旺数码要求退货宽的时候，也遇到了麻烦。
　　记者：当时承诺的不是大陆行货全国联保吗?
　　淘宝网卖家华旺数码：是大陆行货全国联保的。
　　记者：它现在不给我联保，我怎么办，诺基亚。
　　淘宝网卖家华旺数码：我说那客服可能是刁难你们吧，因为你们没在他那里买，有的客服他就说不存在，说这说那的。
　　解说：与两个卖家商谈退货没有结果，记者只好拨打了淘宝网的消费者服务热线寻求帮助。
　　记者：假手机或者是翻新机这种情况该怎么处理呢?
　　淘宝网消费者热线：我们也没有办法。
　　记者：那我们也是在你这个淘宝销售平台上买的这个假手机啊?
　　淘宝网消费者热线：确实我们只是提供一个平台，这个责任我们承担不了的，因为确实是我们也无法保证每个卖家都是百分之百诚信的，百分之百商品是正品的。
　　解说：打电话毕竟见不到手机，记者觉得也许亲眼见到这两部有问题的手机后退货就会容易，于是抱着一些希望记者带着这两部翻新的手机来到了杭州，找到了淘宝网的总部，然而我们得到的答复却是只能向淘宝网的24小时消费者服务热线投诉。
　　淘宝网工作人员：这个事情我们不解决问题的，我只会告诉你一些简单的方法，怎么处理由客服会告诉你们的。
　　解说：记者再次被推回到了热线电话，我们只好拨打了淘宝网的投诉电话，反应了淘宝卖家销售翻新手机的问题，这次淘宝网会怎么回答呢?
　　淘宝网消费者热线：如果买到了翻新机，我们会对卖家帐户作出处罚，那您可以提供相关凭证，让淘宝网去帮您进行处理。
　　解说：那消费者保障服务在不良卖家面前又能起什么作用呢?
　　记者：平常咱们接到的这个顾客投诉，有没有像我这样的买手机出现这种翻新机或者是山寨手机这种情况?
　　淘宝网消费者服务热线：那这种情况肯定还是有的，各种各样的情况都有，比如说拿过来货有问题，比如说拿过来新旧问题，什么都有啊。
　　解说：面对消费者的投诉，提供销售平台的淘宝网难道不去制止这些销售假货的行为吗?
　　淘宝网消费者服务热线：这个可以说是卖家方面的问题了，因为我们淘宝网可以说暂时还没有一个对产品的一个鉴定权，我们这边是看不到他的产品是什么的，就算看到了我们也没有权利鉴定他的产品到底是怎么样的。
　　记者：那你们淘宝网就不承担这方面的责任吗?
　　淘宝网：这个责任我们可能暂时还没有办法给您一个保证，一个承诺。
　　解说：淘宝网的客服人员说，如果卖家卖了假货，一旦证据确凿，淘宝网可以采取永久关闭卖家店铺的最高处罚，然而这样的处罚结果事实上对卖家来说并不是无机可乘。
　　记者：如果你永久封店以后，他一样还是可以用其他的身份证再另行注册淘宝网上的另外一个店铺对不对，有这种可能吗?
　　淘宝网：只要有身份证，身份证是有效的，没有注册过，没有认证过就可以。但是我们这边一人还是要，最起码来讲我们是不支持这种做法的。
　　记者：也就是说这个卖家如果想这样做，在淘宝网上另开一个这种店铺，是完全有可能的?
　　淘宝网：说得直白一点，如果说走歪路的话，应该是可以的。
　　主持人：那么另外现在这个市场上和网络上销售的这个假冒翻新机还真是不少见，那么这些翻新机器都是哪儿来的，它们的质量怎么样?到底值多少钱呢?广告之后我们一起去寻访这些翻新手机。
　　解说：广东省深圳市的通天地实际市场被称为全国最大的二手手机交易市场，二手手机和翻新手机的集散地，里面还有多种手机配件，在市场里记者了解到，这里销售的一些名牌手机售价十分低廉。
　　销售员：这种460元。
　　商户：260元。
　　商户：这种330元。
　　商户：这个420元，配1G的卡。
　　商户：480元，一套的配2G的卡。
　　解说：市场上卖好几千元的名牌手机，在这里只需要几百元，他们卖的都是一些什么手机呢?
　　商户：这是国产手机。
　　商户：这是国产的。
　　商户：高仿的。
　　商户：访苹果。
　　商户：山寨机。
　　商户：终端机嘛。
　　商户：高仿的，不是行货。
　　解说：摊主们告诉记者，这些所谓的国产机，高仿机，也就是所谓的山寨手机，它们一般都产与深圳，而且不可能有全国联保。
　　商户：深圳产的。
　　商户：深圳。
　　商户：深圳产的。
　　记者：深圳产的?
　　商户：对。基本上每个星期都会有新款上来。
　　商户：深圳产的。
　　记者：全国联保吗?
　　商户：没有的。
　　商户：这山寨机还想全国联保，没有。
　　解说：之所以被称之为山寨手机，还因为这些手机都有一个共同的特点，那就是在这些手机里都被内置了运营商和内容提供商设置的扣费陷井。
　　商户：这些基本上都是扣费的那种。
　　记者：这些手机都是这样的情况?
　　商户：对，不小心就会被扣掉几十元。
　　商户：是国产手机都带内置的。
　　记者：都要扣费?
　　商户：对。
　　商户：这些直板机都扣费啊。
　　记者：这一般扣多少钱?
　　商户：一般两块钱一条信息。
　　解说：北京沈女士在淘宝网购买的那款两性宝典诺基亚手机，正是这种典型的山寨机。记者将这部手机拿给了多位商户看，结果得知，这部手机不仅山寨，而且价格根本不值网上报价的3550元。
　　商户：这是国产的手机，一比一的。
　　商户：670元左右。
　　商户：680元。
　　记者：680元?
　　商户：对。
　　商户：700多块。
　　商户：这个是700多块钱。
　　解说：除了沈女士购买的这部诺基亚手机之外，记者在淘宝网卖家购买的购买的那款报价1280元的诺基亚6500S，也被说成质次价廉。
　　商户：这里面肯定是修过的。
　　商户：这种肯定不给你保修，没办法，我都跟你说了嘛，说你上当了嘛。骗你的。480的最低。
　　解说：记者了解到，全国各地收来的旧手机集中到这个市场以后，又有一些专门的人将这些手机分类，维修翻新，二次再销售。
　　商户：翻新的旧的嘛。
　　商户：五六块钱一块电池。
　　商户：大把啊。
　　记者：大把啊?
　　商户：就很多嘛。就是很多人翻新这个嘛。
　　记者：等于说是从韩国弄来的机器，然后在深圳翻新的?
　　商户：对。
　　记者：那人家那边不都是韩文的嘛。
　　商户：升级嘛，我们有软件的嘛。
　　解说：在市场里，大到旧整机，小到手机的充电器，电池，机壳，螺丝，液晶屏，键盘膜，手机膜，键盘包膜，各种插孔，耳机等各种配件可以说是相当齐全。摊主告诉我们，这里的配件有多条出路，其中一条就是通过网络店铺卖了出去。
　　商户：他们就是在这里拿货嘛，然后他自己放到网上去，然后就从这里发出去，放到网上去卖。
　　商户：他就是在这里拿货。
　　记者：那你们有寄吗?淘宝网的卖家?
　　商户：他只要寄钱给我我就给他发货嘛。他大款给我我就发货，他拿什么机什么价位的什么类型，告诉我我就发货。
　　记者：多吗，像淘宝卖家在这儿买?
　　商户：多，上次拿了一百多台。
　　商户：在深圳开店，有的是在市场有户头的。
　　解说：看到记者是个淘宝新手，一些商户还传授起了经验，教记者如何将这些旧手机和翻新机挂到网上去销售。
　　商户：你不是在网上开店吗?
　　记者：对呀。
　　商户：网上丢有比较价的嘛，你在别的店铺里可以查它高仿的价格是多少，然后你跟他差不多就行了，然后你再对比你的拿货价，你再加上几百元，像一般这个E66好象网上都有，他们挂价都乱七八糟的，你如果挂价的话，真机的话好象是两千元，一般这个七八百就直接在网上可以挂了。
　　商户：你去别人掏包网里面看一下那些手机，报个型号给我，我报价钱给你，这个时候我就帮你发货。
　　解说：热闹的交易一直从上午九点，持续到下午六点左右，市场里每天都有数万人参与着山寨手机和翻新手机的交易。
　　商户：我们这主要是法货多。
　　记者：您一天得发多少啊?
　　商户：一般都是两三百台。
　　解说：记者还注意到，每天下午的六点左右，在这个通天地市场的飞扬时代大厦门前，都会摆几个临时工作台，原来这是一家叫做顺风速运的公司。看到市场的快递业务量巨大，特地在市场门前开设的。
　　记者：这些都是市场往外发的对吗?
　　顺丰速运：对。
　　记者：你这一天能发多少啊?
　　顺丰速运：这个是商业机密啊。