华晨宝马320怠速和倒车熄火 谁惹的祸？

　前不久，成都孔先生的宝马523Li在高速公路上突然爆胎引发了严重车祸，因安全气囊未爆，他身受重伤。在一次次交涉未果后，孔先生不得已请了一辆卡车将事故宝马“游街示众”，孔先生的遭遇详见汽车投诉网9月25日《宝马爆胎 气囊不爆，重伤车主雇车拉宝马“游街示众”》报道。

　　如果说孔先生的案例折射出华晨宝马的质量和售后不尽如人意的话，那么，郑州李先生的华晨宝马320在怠速和倒车时常常熄火则再次让人们看到了宝马的质量和售后并非“完美无缺”。

　　新买宝马3系怠速和倒车时常熄火

　　9月30日，李先生向汽车投诉网投诉他的宝马320在怠速状态和倒车时经常熄火，严重地影响了他的正常驾驶。

　　李先生的新款华晨宝马320豪华款是今年4月底购买的，跑到3800公里时，第一次在怠速状态下出现了抖动熄火现象，当时他不知道汽车那里出了问题，但考虑到时间一长会影响到汽车的性能，于是便抽空去了趟4S店检查。

　　4s店检查后表示，李先生的车没有什么大问题，可以放心行驶。经过4S店检查，熄火问题神奇般地消失，车开起来也顺手多了。不过，良好的感觉只持续了200多公里，此后熄火问题又再次像幽灵般地出现。

　　为了彻底解决问题，李先生先后3次去了4S店检查，但问题始终没有解决，不仅如此，在行使到5080公里时，连倒车时都开始熄火。

　　320在国外口啤一向不错，怎么一到国内生产质量就成了这样，李先生对此很是不能理解。

　　由于多次检查均未解决问题，4S店开始推说是燃油的质量不佳造成的。对于4S店的说法，他无法认同，原因很简单，因为他和很多车主都是在固定的几个加油站加油，如果说油品不佳，其它汽车也应该会出问题才对，为什么别的车没事，偏偏他这台宝马才会有事？

　　值得一提的是，李先生通过多方渠道还了解到，此类问题在宝马3系列的汽车上很常见。

　　为了彻底解决问题，他拨打了华晨宝马的客服热线反映情况，客服说她们已经记录了李先生的问题，会反馈给当地4S店给予解决。

　　去4S店已经好几趟了，问题就是解决不了，带着期许给华晨宝马总部反映情况，最后还得找4S店解决，也就是说，李先生给华晨宝马总部打的电话是白打了！因为问题得不到解决，他便向汽车投诉网反映了情况。

　　宝马3倒车熄火非个案

　　早在2007年10月，一位梁先生便向某网站反映了华晨宝马320倒车熄火的问题。

　　梁先生的宝马320购车不到两个月就已经维修了4次。

　　在行驶到900多公里时，发动机灯亮，且倒车有熄火现象。此后该车在启动时还常常会出现车身剧烈抖动。继续行驶后不久，梁先生又发现了一个奇怪的现象——发动机转速一直在1000转以上，在p档等待油门时也会强烈的自动轰油门，并导致车身颤动。

　　武汉市的胡先生也于10月28日向汽车投诉网反映了类似的问题。

　　胡先生的宝马320刚好开了一年，大约行驶了3万公里，现在汽车常常在行驶中自动熄火。不仅如此，在怠速状态下和倒车过程中，车身抖动得非常厉害，另外，这台宝马320还特别爱吃油。

　　胡先生多次去4S店检修，工作人员已经清洗过好几次油路和喷油嘴，但故障依旧。实在找不到“病根”时，4S店便想让胡先生逐一掏钱把每个可能存在问题的部件都换一下，但遭到了胡先生的拒绝。4S店最后实在没辙了，便把问题推到了油品上，说我们国家的油品质不好，现在胡先生也不知道究竟该怎么办才好。

　　投诉处理：疑被华晨宝马“忽悠”

　　接到李先生的投诉后，汽车投诉网及时将他的投诉转给了华晨宝马在处理。

　　随后不久，华晨宝马就他的投诉给予了如下回复：根据贵网站所提供的资料，经销商联系到了车主，车主明确表示车辆使用情况良好，在听取售后技术人员建议后跑了两次高速（长期低速行驶对车辆使用会有影响），现在没有再出现熄火的情况。经销商也告知客户在车辆使用过程中如有任何问题都可随时与4S店取得联系，4S店会尽力为客户解决相关问题，客户对此表示满意。

　　华晨宝马言之切切地声称车主满意，但实际情况并非如此。

　　10月22日，李先生在汽车投诉网留言说，他没有收到宝马相关人员的任何电话和邮件，并且这个回复根本不能解决问题！

　　对于李先生反映的问题，汽车投诉网再次进行了跟进。10月30日，李先生回复说：华晨宝马后来联系了他，目前车子的状况良好，不过，他不知道以后会不会再出现问题。

　　而胡先生的投诉目前华晨宝马还没有给予回复，最终结果如何，汽车投诉网也会及时发布。

　　汽车投诉网点评

　　据说宝马3系是宝马最重要的车系，不仅在宝马家族中销量最高，也最能代表宝马精神，多年来，宝马3系一直是不少“年轻新贵”的梦想之车，迄今稳坐紧凑运动型豪华车市场的全球销量冠军。

　　作为“年轻新贵”的梦想之车，宝马3系的质量应该是无可争议的，但从上述车主反映的情况来看，宝马3系常常出现熄火故障，其质量不由得让人忧虑。

　　汽车作为一种极其复杂的工业化产品，有疵瑕并不稀奇，所以，华晨宝马的4S店完全没有必要用国内的油品质量来当“挡箭牌”，当然，我们也希望华晨宝马能真正重视此事，查明原因，及时给所以出现此类故障的车主解决问题，而不是让汽车当成维修的试验品，用一次次维修来排查故障，要知道，这样既耗时又费力，况且车主也等不起。