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家电下乡现隐忧:维修率高 售后服务差

2009-12-04 09:55   京华时报   _   我要评论(0)

  本报讯 (记者袁国礼)中消协昨天发布的“家电下乡产品使用及售后服务状况调查报告”显示,家电下乡存在诸多隐忧

  今年8月起,中消协联合河北、山东、江苏、四川等地消协组织开展调查。此次调查共对8188位消费者进行了入户问卷调查访问,走访了家电维修企业181家,召开了19次座谈会。

  对已购买家电下乡产品的消费者来说,购买价格有补贴是消费者最为看重的购买因素。调查中,在回答“您和您家选择购买家电下乡产品的最主要原因”时,“购买价格有补贴”占到72.0%。

  从需求来看,消费者对电视机、冰箱和洗衣机的需求相对旺盛。从家电下乡产品使用情况来看,在彩电、冰箱等家电下乡产品中,消费者对手机的使用情况评分最高,得分为9.00分,其次为空调器,得分为8.95分,第三是彩电,得分为8.92分,评价最低的三类产品分别是电脑、热水器和洗衣机。

  ■家电下乡三类不佳状况

  >>状况一 价格

  ◎价格不低 ◎可选品种少 ◎领取补贴难

  针对消费者购买下乡家电产品的顾虑,50%的消费者都选择了价格因素,位居第一。消费者对产品价格的意见集中度高达37%,其中包括加大补贴力度和降低商品价格,前者属于间接降价,后者属于直接降价。

  在针对消费者对购买下乡家电产品的顾虑时,领取补贴难位居第二,达到38%。由于农村消费者对家电下乡政策操作流程认知程度不高,为了领取财政补贴,不少消费者多次往返于企业和乡镇财政所,花费了大量的时间和路费成本。

  此外,维修时配件贵也是消费者反映较多的问题之一。

  中消协点评与建议

  这已经成为制约家电下乡产品进入农民家庭的主要因素。

  建议家电企业应深入调查研究农村消费者对家电产品的需求,研发和推出价格实惠的产品,满足购买力不强的消费者的需求;有关部门应对有关政策加强宣传,明确补贴领取的手续和流程;应简化领取手续,如可以考虑让消费者直接从企业领取补贴或直接扣除用于购物款,再由企业和财政部门结算。

  >>状况二 质量

  ◎维修率高 ◎售后服务差

  下乡家电维修率达12.6%,每8件产品中就有1件维修过。维修过程中,维修网点远、配件价格贵和服务人员素质低则为消费者所诟病。产品质量差位居消费者购买顾虑的第三位,占22%。在所有产品的售后服务评价中,彩电、洗衣机和手机最低。

  中消协点评与建议

  这说明家电下乡产品的维修服务水平和质量都需要提高。部分不良企业借家电下乡名义,向农村销售库存产品。部分企业售后服务严重滞后于产品推广,一些地区出现了“家电下乡销售快,售后服务跟进慢”的现象。

  建议加强对国家三包政策及企业三包承诺的宣传,强化家电下乡产品的质量保证,消除消费者购买产品的后顾之忧。同时,有关部门应加强对产品的质量监督。家电企业应健全乡镇售后服务网络,满足消费者需求。

  >>状况三 消费观

  ◎盲目超前消费

  中消协在调查中还发现一个令人担忧的现象,一些消费者盲目把本来是明年、后年的钱透支用于下乡家电购买。

  中消协点评与建议

  超前消费对消费者的家庭支出、家电企业今后的销售,都会有一定的影响。建议消费者购买家电下乡产品时理性消费,根据实际需求购买。

编辑:品品  

TAG: 维修 售后服务 隐忧 家电 下乡
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