伊利参与建立世博母婴服务中心 展现全方位服务功能

11月23日，上海世博会与伊利集团代表双方签署合作协议，共同启动上海世博会母婴服务中心项目。参建世博会母婴服务中心是伊利集团在提升世博服务内容、水平的全新举措，展现了伊利集团全新的世博服务理念和更广泛、更灵活的服务方式。伊利集团执行总裁张剑秋表示：“我们想通过我们贴心的、专业的这样的服务让更多的人进世博之后能够感受到这种中国的活力。”

2010年上海世博会召开期间，预计将有超过7000万的各国参观者，其中50%将会以家庭为单位游览世博会。建立母婴服务中心成为解决世博游客后顾之忧，提供全面服务的理想方式。为此，上海世博会事务协调局副局长胡劲军表示：“上海世博会以人为本，我们希望在满足绝大多数游客需求的基础上，给孕妇及母婴游客等特殊群体进行特别的照顾，因此规划兴建了40多个游客服务中心，而且和伊利合作，在世博会历史上第一次设置了有专业护理人员的母婴服务中心，科学的规划及合理的布局，有利于全力提升上海世博会的公共服务水平，我相信这些理念将会成为本届世博会留下的精神遗产之一。”

据悉，世博会伊利母婴服务中心将按照世界级标准进行功能规划和服务设计，每个服务中心都配备了休息区、哺乳区、换洗区、冲奶区、游乐区甚至单独的洗手间，为母亲和婴幼儿提供温馨的哺乳环境，并且提供各种设施和专业服务。伊利还特别招募上百名有婴儿护理经验的专业服务人员，经过系统而专业的培训之后，入园进行全程协助。与此同时，此团队还与伊利涵盖四百余位专业人士的母婴服务团队合二为一，远赴日本爱知世博场馆、香港迪士尼以及欧美诸多社会公益场馆，进行实地考察，从而形成了一整套颇具现代国际理念的整合服务方案，为上海世博会提供完善的服务支持。

自今年5月成为唯一一家符合世博标准、为上海世博会提供乳制品的企业开始，伊利集团全面推行“世博标准工程”，由内而外地对伊利的品质、渠道、科研及公益形象进行全方位锻造，全面升级精确管理体系，全面提升产品品质和服务。以服务世博会为核心的“世博标准”工程的顺利实施进一步提升了伊利集团生产、管理水平和市场竞争力，更推动伊利集团连续三季度保持行业销售的桂冠：2009年前三季度，伊利累计实现主营业务收入192.22亿，同比增长1.03%，同时前三季度累计实现净利润5.51亿元，较去年同期增长636.66%，再度摘得行业桂冠，并继续以稳健的发展态势及跨越式的增长幅度，稳固乳业龙头地位。

世博效应不仅给伊利销售业绩带来了明显的升幅，更重要的是促使伊利的管理服务方式的进一步转变。作为上海世博会乳品服务商的伊利集团在携手世博会的过程始终以“责任”、“服务”作为企业行动的准则，不断提升服务水品、扩展服务领域和方式。伊利集团参与世博会母婴服务中心的建立和服务就是对伊利整体服务水平、服务理念的最好表现。

从乳品的提供者向相关领域的综合服务者的过渡，表明伊利集团通过“世博标准”工程的实施，已经形成了具有先进的整合服务理念和方法。通过这样的方式，伊利集团能够将自身在乳业研发、生产、营销中的经验、资源整合运用到更广泛的服务项目当中，不但为上海世博会提供更加全面、更加完善的服务支持，更将先进的管理、服务理念运用到与广大消费者紧密相关的更多生产、服务领域。