业主权益屡遭侵犯 万科城擅改规划建高楼

　　从近期信息时报接到的业主投诉情况来看，内容涉及多个方面，包括开发商更改楼盘规划、宣传内容与实际不符、房屋质量太差、物业管理名不副实、售后服务差强人意等。在众多投诉中，开发商货不对板、承诺不兑现、房屋质量不过关等问题成为市民投诉的焦点。

　　在被投诉的开发商中，除了一些小型开发商外，更不乏不少知名品牌开发商。其中，被投诉的中小型房企占35%，而品牌房企则占55%，有的知名品牌房企旗下多个楼盘同时出现货不对板、产品质量不过关的现象。

　　楼盘质量1

　　除了没塌质量装修总有问题

　　日前，在广州市消委会和广州市工商局12315消费者权益保护中心发布的十大行业消费潜规则中，房地产“潜规则”首当其冲。广州市消委会投诉部主任王月表示，房地产投诉一直是一个“老大难”问题。去年，广州市工商局和市消委会共受理商品房投诉119宗，“迟交楼、迟出证、房屋存在质量问题等，依然是房地产行业投诉的热点问题。”

　　据悉，房屋质量投诉可谓五花八门，比如因偷工减料、设计不合理、“超期服役”等而导致主体结构承载力不足，电气、护栏、玻璃幕墙、电梯不安全，渗水、漏雨、排水不畅等等。

　　信息时报记者罗莎琳

　　案例

　　四季花园：拖延整修时间

　　业主担心90天不收楼后果自负

　　刘小姐夫妇于2008年11月购买了芳村四季花园一套单位，按照合同约定，于今年1月25日交楼。但至今，他们仍没有领取新房的钥匙。

　　刘小姐对记者表示，收楼验房时，他们发现房间大理石普遍都是裂开的，还有消毒碗柜的装饰是生锈的。“当时物管公司说，一个月内帮我们修复整改并要求我们先收房，说这样会整改得快一点。但我们拒绝了，要求先整改完再收。”一直至今，房子几乎还是原来的样子。

　　“我们曾找某电视台对事件进行投诉曝光，当时物管就拒绝放我们进去，说房子我们还没收，就不属于我们的物业，要求我们离开。”在此之后，开发商才开始修复工作，但至今也仅是更换了两块大理石，其他的则以“更换会影响房屋结构”、“没有材料”等理由推托。

　　刘小姐在气愤之余也感到一点担忧，因为购房合同上有这么一条协议：“如果90天内不收房，是业主违约，须赔偿给开发商。”

　　对于刘小姐的投诉，开发商相关负责人对记者表示，该房子在装修上确实有一点“瑕疵”，但并不影响房屋结构，没有达到拒绝收楼的条件，公司也答应给予整修，但需要一定的时间。该人士表示，90天的收楼期限其实已放得很宽了，如果是达到拒绝收楼条件的质量问题，这一时限会适当延长。但为何会存在这一条款，他没有作出进一步的解释。

　　而对于“物管人员拒绝刘小姐夫妇进入房子”的问题，该人士表示，物管公司回复的情况是：当时刘小姐要搬东西进新房，而在未收楼的情况下，这是不允许的。信息时报记者李东元

　　案例

　　木地板有空响物管称用家具压压就行

　　萝岗区某楼盘业主李先生向信息时报投诉称，他于2008年买下了该房子。按照商品房买卖合同，2008年12月就应收楼了。但时至今日，由于房屋质量问题没有得到解决，李先生仍不能入住新房。

　　原来，收楼时，李先生看到交楼标准远远达不到当初的样板房标准，便与物业管理公司再三交涉、整改。根据李先生的描述，目前最重要的问题是地面，在这种“回南天”特别严重，地面和墙壁都在冒水，同时墙壁也都起霉了。据悉，该套房整个房间是木地板，不仅木地板踩上去发出响声，瓷砖、墙壁砖用手敲也全都是空的。

　　在这一年多里，李先生找了无数次物管，但物管却总是找各种理由搪塞过去；找到维修部门，维修人员又要李先生让物管先下整改通知。最后，李先生甚至还找到了开发商，位于珠江新城的某大楼。尽管开发商和物管公司都是同一家，但开发商表示，收楼问题应由物管公司来解决。

　　该楼盘物管负责人告诉记者，李先生的收楼问题一直在跟进，针对木地板空响的问题，是因为木地板原来的装修标准是底下打胶，现在为了环保，不打胶了，所以踩上去有空响，只要把家具压在上面应该就没事了。

　　信息时报记者罗莎琳

　　2　乱收费用

　　代收契税、收订金处处要收钱

　　中山市不少开发商“年违规收‘测绘费’数百万”、湖北某开发商违规强收“有线网络建设费”……对于这种开发商乱收费的问题，在早期的广州楼市也曾频频发生。在相关主管部门的三令五申之下，这一现象在最近几年得到了收敛。

　　但是，开发商没有收取“违规费用”，并不代表没有“违规”收取“应缴费用”。如提前代收“契税”、楼盘为开售就收取“订金”并享受有限选房权和折扣优惠、签订购房合同律师费用不保障自身利益等，不少业主表示，担心开发商在收取费用之后挪作他用。信息时报记者李东元