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解读淘宝商城假货哲学:先行赔付形同虚设

2010-3-15 17:02   IT时报   _   我要评论(0)

品牌正品 商城保障”,打开淘宝商城网页,第一个映入眼帘的就是这明晃晃的金字招牌。许多消费者就是冲着这八个字去的,买的就是放心。然而在淘宝的公开承诺之下,淘宝商城却充斥着种种假货,对消费者构成莫大的欺骗和伤害。在3·15消费者权益日到来之际,本报记者抽丝剥茧,为读者层层揭开淘宝商城的“假货哲学”。

IT时报记者 郝俊慧 王昕

原罪——鱼龙混杂

2008年4月,淘宝商城宣布成立,并正式涉足BtoC领域。一位淘宝商城的网店主Bill向记者感叹,淘宝已经不是当年那个为了赶跑eBay而推广全面免费开店概念的淘宝,现在的淘宝处处想方设法增加收费项目。

“现在,淘宝商城就是一台无限超级提款机。” Bill说,淘宝商城的准入门槛主要集中在“钱”上,只要有注册营业执照,甚至借到营业执照,另外再愿意交付1万元保证金,就可以入驻淘宝商城。“旧版的入驻流程就是这样的,没有严格的审核,2月1日开始执行的新版流程我暂时还没试过。”

据某业内人士透露,一开始如惠普、联想等厂商纷纷以原厂身份加入淘宝商城,货源质量得到绝对保证,不过毕竟绝大多数品牌产品的销售途径和渠道还是实体线下销售,品牌商不可能为了一颗不知道能不能发芽的芝麻而扔掉西瓜。到了后来,可能是由于商城业务员发展商户数量的压力较大,淘宝商城越来越疏于对入驻商家的管理,只要保证每年100万的销售额和保底5%的提成即可,于是大量原淘宝上的C To C明星个人卖家纷纷涌入。至此,淘宝商城的入驻管理基本处于粗放形态,这也为假货横行埋下了祸根。

审核——形同虚设

在本报之前针对雅漾化妆品的系列报道中,雅漾公司称其从未授权网络销售其化妆品,针对淘宝上销售的雅漾品牌化妆品,淘宝最终向本报承认淘宝商城上的商家并非全部得到品牌授权。既然未得到厂家的品牌授权,正品保证难道就是网店说了算的?

网友彭涛(化名)在淘宝商城一家名为圆方数码专卖店购买了一款价值183元的MP5,使用一天后即屏幕损坏,在卖家无理推卸故障理由后,彭涛发现了一个更有趣的事情,这家号称正品联保、正规发票的网店,提供的发票上竟然写着“北京世纪海洲商贸有限公司”,经调查后发现,发票上的公司原来是卖酒的,与网店经营的数码产品完全风马牛不相及。

如果圆方数码专卖店以如此身份入驻淘宝商城,那商城的相关审核真的就是形同虚设,而如今这家网店仍然如常经营。

真货假货——看价格就明白

真货假货,看价格就明白,这原是淘宝上的“至理名言”,而如今淘宝商城中也能应验这句话。

王小姐向记者透露,最近在淘宝商城购物时,发现许多东西都下架了,如几十元的耐克鞋、超低价的化妆品等商品都不见了踪影。“这是最低级的售假方式,现在几乎人人都看得出来。”王小姐说。

不过当记者再次在淘宝商城中搜索Gucci(古琦)、Hermes(爱马仕)、LV(路易·威登)等耳熟能详的奢侈品品牌时,发现品牌盗用、滥用的现象仍然猖獗。98元的Gucci眼镜、99元的爱马仕皮包,盗用LV Logo的钱包、袜子、汽车座垫等各种商品更是比比皆是。

记者注意到,不少商城网店开始有意识地采用“仿爱马仕丝巾”、“仿耐克帆布鞋”等字眼,但需要提醒这些店主的是,虽然这帮助消费者区分开了品牌正品和仿冒品,但仿冒行为和商品本身仍然脱不开侵权的帽子,这样的商品同样不适合在淘宝商城销售。

鉴别假货——难于上青天

既然假货防不胜防,那么消费者一旦从淘宝商城里买到假货,他们该如何维权呢?不少消费者选择就此作罢偃旗息鼓,而另一批人则开始走上自己的“准律师生涯”,因为等待他们的取证过程将非常繁琐和复杂,这些活儿原来都该是律师干的,而现在则成了买家们“不可能完成的任务”。

淘宝一句话,“既然你举报假货,那就得出示证据,举证的义务在举报方,你得证明你买到的是假货。”这条“律例”至少可以挡掉90%的维权诉求。因为绝大多数厂商是不对消费者出具任何假货证明,或提供鉴别真伪服务的。记者在采访过程中了解到,无论奢侈品牌的皮包,还是出版行业的书籍,原厂通常均因涉及商业机密而拒绝提供假货认证。

当然,也并非所有商家都不提供,如著名品牌九阳豆浆机就由官方途径提供真伪验证。也正因为此,在对淘宝商城的投诉中,假九阳的投诉占了相当大的部分。记者致电九阳指定维修店上海惠达民服务中心,对方说每个月都会遇到七八起假货维修,基本上都是在淘宝上买到的。

不过消费者也别因此高兴得太早,网友Van向记者表示,她竟然遇到过自己出具假货凭证后,淘宝进而要求她提供工商部门的证明,最终Van小姐也因此放弃了维权,她觉得自己就是一个普通消费者,如此维权成本实在太高,自己实在难以承担,“没想到投诉淘宝的假货,比告御状还难!”Van向记者调侃到。

管理——包庇卖家

总有一批消费者能冲出重围,拿到有关假货的如山铁证,但不幸的是,他们依然难以得到淘宝的认真对待。

据315消费电子投诉网向记者提供的一个案例显示,湖北陈小姐在购买到假冒耐克运动鞋后,淘宝给予的回复是要她提供权威鉴定证明才肯出面帮她跟卖家交涉,而她费尽周折终于拿到了耐克公司的鉴定证明,证明该卖家出售假冒产品。然而淘宝最终的处理结果是,只给了卖家一个“网上描述不符警告一次”的处罚,其经营活动不受任何影响。活生生的交易纠纷,且证据充分,消费者的合法权益却得不到淘宝网的维护,售假者没有得到严厉查处,淘宝的打假如何能让人信服。

网友Fzhu向本报反映,自己在淘宝商城“远奇家电”购买到一款假冒九阳豆浆机,在取得假货证明并向淘宝投诉后,“远奇家电”确实关闭了,不过另一家名为“远奇家居店”却依然在经营,九阳豆浆机依然是主打产品。但当记者3月9日再次登录淘宝商城这家店铺时,“远奇家居店”不见了,不过“远奇化妆品”和“远奇内衣”两家店铺依然还在,更出人意料的是,“远奇化妆品”店铺中堂而皇之地也卖起了豆浆机!如此狡兔三窟的故事,就在淘宝商城的眼皮底下发生。这样看来,就算淘宝关闭一批网店,卖家再开一批,如此左右互搏的游戏难道是做给消费者看的?

Bill说,淘宝商城其实就是淘宝推出的一个巨额收费项目。既然是能给淘宝带来极大利润的收费项目,淘宝能不极力保护吗?例如在规则制定上,淘宝明显倾向卖家,最典型的例子就是在商城里,根本没有好评、差评分类,只有统一评价一栏,消费者如果想知道商家信誉如何,必须一条一条去翻看,而不像非商城店铺直接点击“差评”即可看到。如果消费者买到假货或劣质产品,使用一段时间后才发现,那他们可是“哑巴吃黄连,有苦说不出”了。

编辑:品品  

TAG: 假货 商城 淘宝 哲学 形同虚设
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