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快递小哥一个月被点赞超2000次

2020-4-01 23:11   中华品牌网   王义   我要评论(0)

有速度更有温度,疫情特殊时期依然保证品质服务,“逆行”的京东小哥获得全国各地消费者的肯定。“之前真没注意这块,我觉得把该做的服务认真做好,客户自然就会认可。”临近月末,京东物流北京海淀营业部快递员郭辉查看个人服务情况时,收到一份“意外”之喜,短短一个月时间,他共收到来自客户的2327次点赞。

以客户体验为导向,疫情期间京东快递全面升级快递员评价机制,一线小哥与消费者交互更加直接。客户通过京东APP,京东小哥、京东微信公众号及京喜、京东快递小程序等多种渠道,均可以在订单或运单页面,点击快递员头像进入评价主页一键点评,可以以赠送“虚拟礼物”的方式给予认可,也可以给小哥直接留言。通过交互升级,消费者可以进一步督促快递员服务提升,对于获得点赞较多的快递员,京东快递将评优并给予奖励。

“以前可能很多人觉得快递员就是个送快递的,但我现在越来越觉自己的工作很重要,每天忙忙碌碌很充实。尤其是疫情期间,我们送的每个包裹,就是大家急需的口罩、药品或者生活必备用品,再累也要坚持。”和郭辉一样,京东物流吉林省四平市铁东营业部快递员郑臣被点赞次数也超过2000次。郑臣在京东物流已经工作8年,在客户评价中,“服务温暖”“配送神速”等标签评论次数最多。“你对待每一件快递的态度就是客户对你的态度”,郑臣表示,自己送货会特别注重客户的收货场景,“客户要出门,就在他出门前约好收货时间地点,客户是老人或者女性,就帮人家抬一抬,多打几个电话或者加个微信,就能找到客户满意的收货方式。”

一场疫情给社会按下暂停键,绝大多数人在家隔离的同时,快递小哥不仅送去了生活必需品,也带来了“无接触”的安全环境。调查显示,疫情期间消费者主动对快递小哥点评交互的意愿更加强烈。“当你感觉服务不断得到客户认可,工作干劲更足了。”京东物流武汉湖大营业部快递员周斌在疫情期间坚守一线,即便是自己绕远路,也要把货送到离客户最近的取货点,“客户留言说注意安全,瞬间就让人暖心了。”

自成立来,京东物流始终把客户体验放在第一位,早在2017年,就在业内率先推出了快递员交互功能,为一线快递员和客户之间打开了一座沟通之门。服务推出后,数以万计的快递员获得客户认可,成为京东物流高品质服务的重要体现。在交互升级后,将对快递员服务提出更高要求,形成整体服务质量提升的正向循环,最终惠及广大消费者。

为了提升消费者点评意愿,京东快递还积极创新点赞方式,比如在疫情期间,点赞图标就变成了“口罩”“消毒水”等防疫物资,拉近消费者与京东小哥的距离。京东快递有关负责人表示,服务质量以及消费者口碑将与快递员的职业成长进行深度绑定,针对获得客户点赞较多的快递员,将评优并给予奖励

编辑:刚刚  

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