玫琳凯：不变的承诺

　　1963年，美国，第二次轰轰烈烈的妇女解放运动刚显露端倪。在达拉斯一个狭小的车库里，因受到不公平待遇刚从一家直销公司辞职的玫琳凯·艾施，决心创立一家能让所有女性取得人生成就的公司。

　　半个世纪后的今天，玫琳凯成为享誉全球的美容品牌和直销商，业务遍布35个国家和地区，拥有300万名销售人员。玫琳凯(中国)在过去的14年里销售额增长了75倍，2013年中国市场成为玫琳凯全球最大的市场。玫琳凯(中国)取得的业绩，可以说是为玫琳凯成立50周年献上了一份大礼！正是强劲的业绩表现，再次印证了玫琳凯“持续创造价值”理念没有流于形式，而是切实关注创始人、消费者、销售队伍、员工、社会和环境六大利益相关方的需求，为他们持续创造价值，最终让玫琳凯大中国区创造了连续18年业绩增长的商业奇迹。

　　六大利益相关方

　　“黄金法则”是玫琳凯的核心价值观之一，它教会每一个玫琳凯人“你们愿意人怎样待你们，你们也要怎样待人”。在这一价值观的影响下，玫琳凯将如何为相关利益方持续创造价值作为企业发展的核心理念，并确定了创始人、消费者、销售队伍、员工、社会和环境为六大利益相关方。

　　第一是创始人。作为玫琳凯的投资方，只有确保盈利，企业才能不断发展壮大，才能让玫琳凯女士的理念和梦想不断传承。如果不能持续地为创始人创造价值，很可能导致资金出走。为此，玫琳凯(中国)通过传承企业使命、践行卓越管理以及让文化渗透供应链等方式，使玫琳凯的梦想在中国不断延伸。

　　第二是消费者。玫琳凯开创这家公司时，希望美容顾问不要老是想自己能卖多少东西给消费者，而是要考虑怎样才能让消费者回家后感觉自己变得更美丽、更自信了，要帮助消费者更好地维护形象。如果做不到这一点，那么玫琳凯的存在就失去了意义。

　　第三是销售队伍。作为玫琳凯企业文化的践行者和传播者，很多女性进入玫琳凯，不只想要一份工作，而是寻找一份可以终身为之奋斗的事业，她们渴望通过玫琳凯让自己经济独立，让自己的人生更加丰盈，如果不为她们持续搭建展示自我、实现自我价值的平台，她们就会另谋出路。付出终有回报。《玫琳凯2012年度销售队伍测评》显示，通过不断提升职业形象、专业技能，持续为销售队伍创造价值，玫琳凯收获了93.5%的满意度。

　　第四是员工。在玫琳凯，“P”和“L”不仅代表利润与损失，更代表“人”和“爱”。除了销售队伍，员工也是玫琳凯最重要的一部分，玫琳凯为员工带来的，不仅是生活上的保障，还持续地为员工提供合理的薪资、安全与健康保障、培训及升迁机会，关注员工品格、素质、形象的全面成长，让员工拥有“有爱、有生活、有美丽”的多彩人生。美世咨询公司（Mercer）2009-2012年调研报告《China Monitor》显示，2012年玫琳凯员工主动离职率为6.96%，远远低于快速消费品行业的平均数据，说明企业劳动关系和谐稳定。而美国第三方专业调研机构国家商务研究所（NBRI）面向中国员工的《员工满意度调查》显示，玫琳凯的员工满意度为82分。正是持续为员工创造价值，让玫琳凯有了如此低的离职率和很高的员工满意度。

　　第五是社会。麦予甫认为，一直以来，企业总是在不断地汲取社会资源，是时候回报社会，为社会创造价值。玫琳凯(中国)一直倡导“玫好家园”理念，用乐施精神与感恩之心，将美好的改变带给每个人、社区、国家，乃至人类共同的地球家园，兑现对社会的承诺。作为一家以“丰富女性人生”为使命的企业，玫琳凯始终帮助女性实现经济独立的梦想。在中国市场发展十几年，玫琳凯(中国)坚持玫琳凯女士的创业初衷，坚持用“授人以渔”的方式帮助中国贫困女性与儿童，让他们获得可持续发展并受用一生的能力。2001年，玫琳凯(中国)盈利的第一年，就与中国妇女发展基金会合作，开设玫琳凯(中国)的第一个公益项目玫琳凯女性创业基金。截至目前，玫琳凯女性创业基金总额为2511万元，累计为中国20个省、市、自治区的7万名下岗女工和贫困妇女提供帮助。玫琳凯还在中国援建了12所玫琳凯春蕾小学，并在30个省、市、自治区设立玫琳凯春蕾班，累计帮助春蕾学生1.3万人次。

　　第六是环境。以往，企业在履行社会责任时，往往将社会和环境联系在一起，但是玫琳凯(中国)越来越强烈地意识到，企业的经营活动，本质上都是从环境中提取资源，再转化为财富，如果只是一味地提取，很快所有的资源都会消耗殆尽，企业的经营也就无法持续下去。只有不断地回报环境，企业才能可持续发展。为了响应国家对绿色经济的号召，同时守护人类共同的地球家园，玫琳凯很早就将环境与社会分开，将绿色低碳理念融入企业运营的各个环节，不断从自身出发寻求更持续及更绿色的方案。

　　玫琳凯(中国)主要的生产活动集中于浙江杭州玫琳凯亚太生产中心，在过去的3年里，这里的废水排放达标率皆为100%，处理后的废水干净得可以养鱼。身为一线员工，玫琳凯亚太生产中心包装线长胡佳见证了一个个环境保护承诺的兑现——取消产品说明书插页，改为印刷在产品包装盒内侧；尽管增加投入，玫琳凯仍坚持使用对环境友好的收缩膜做产品包装材料；通过优化生产工艺和加强员工技能培训，2012年玫琳凯亚太生产中心减少废水排放约4000吨。

　　任何一家企业都能为维护人类共同拥有的环境创造价值。作为一家创造美丽的化妆品企业，玫琳凯(中国)发动员工、消费者、销售队伍共同关注环境，将低碳环保视为一种生活态度，正是对环境这一利益相关方做出的持续行动。

　　不变的承诺

　　遵循“持续创造价值”理念，玫琳凯未来的战略规划愈发清晰，发展空间呈现持续、宽广、长远之态。

　　首先是扩大产能，横向发展。在杭州玫琳凯亚太生产中心，诸多项目正在有条不紊地进行中，2万平方米的分销中心建成后，将为玫琳凯日后的发展提供保障。此外，研发大楼建成后，将大大提高玫琳凯的生产能力。麦予甫表示，未来玫琳凯的定位是一家“制造美丽的公司”，而不仅仅“只是一家化妆品生产公司”。“所有能够为女性带来美丽的产品，都有可能纳入玫琳凯的考虑范畴中。”据悉，除了彩妆，玫琳凯正在拓展保健品、香水线生产线，未来将向多元化方向发展。此外，目前玫琳凯还在考虑生产美容仪，让消费者更好地配合产品使用。

　　其次，在市场方面，玫琳凯将继续向三、四线城市渗透，纵深发展，把产品送到身处偏远地区，但同样对美丽有需求的消费者手中。由于偏远地区对产品配送的要求更高，与供应商合作，玫琳凯在偏远地区建立了156个配送点，这些配送点将为玫琳凯向三、四线城市渗透提供强有力的保证。

　　相比那些要进驻高档百货商店设立专柜，或者开店销售化妆品的品牌，在三、四线城市，玫琳凯拥有强大的优势，人是玫琳凯最佳的服务展示平台。只要人到了，就能为周边地区的女性带去最新的产品和服务体验。为什么在中国三、四线化妆品市场，玫琳凯的品牌知名度远远高于其他品牌？一方面，2008年国家从政策层面加强基础设施建设，改善投资环境，借着这样一股政策东风，玫琳凯的产品和服务随着畅通的公路不断延伸。另一方面，也与玫琳凯丰富多彩的宣传活动有关。

　　为了配合“美丽到家”的服务理念，玫琳凯启动全国巡游粉色大巴，为山东、江苏、安徽、湖南等消费者带去美丽。作为集展示、体验、服务于一体的平台，玫琳凯粉色大巴产生的效果惊人。一方面，从外形上看，它是靓丽的流动广告牌；另一方面，通过制造营销事件，它配合玫琳凯线上线下宣传活动，增强了品牌渗透力。身为流动的化妆间，玫琳凯粉色大巴为各地女性带来美的启蒙，真正做到了“美丽到家”。

　　未来，直销将进入大数据时代，只有提供有价值的服务，才能打造多赢的平台。麦予甫表示，玫琳凯不一定是全部的资源提供者，但是玫琳凯希望做一个资源整合者。在产品开发、服务升级等方面更上一层楼，持续为六大利益相关方创造更多的价值，这是玫琳凯不变的承诺。（据新营销）