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2013年消协共接投诉7783件 挽回损失2298余万

2014-1-05 11:02   中华品牌网   _   我要评论(0)

四川在线消息(韩重洋 四川在线记者 李丹)今日,成都市消费者协会委托本网独家发布其2013年有关消费者维权工作的总情况。2013年,市消协以“实现伟大中国梦 建设美丽繁荣和谐四川”主题教育活动为指导,扎实开展宣传指导、投诉调解、行业规范等各项工作。截止2013年9月底各级消协组织共受理并解决消费者投诉7783件,为消费者挽回经济损失2298多万元

围绕“3.15” 消费维权宣传到每人心中

2013年围绕“3.15”打假维权日,市消协开展各类宣传活动,助推质量强市。针对市场上随意使用超薄塑料袋的现象,消协通过召开座谈会,组织人大代表、政协委员、消费者代表、媒体记者等对超市、农贸市场、餐饮企业执行“限塑令”情况进行了监督检查。同时,开展“生活消费品牌调查”活动,提升消费者对质量安全的关注度。

此外,市消协通过组织市餐饮同业公会、市旅游协会开展《厉行勤俭节约反对铺张浪费》倡议承诺,引导餐饮企业通过创新服务方式、提供半份菜、小份菜服务等形式,践行中央提出的厉行勤俭节约反对铺张浪费的要求。在3月15日当天,在金牛区和谐广场开展现场宣传咨询服务活动。来自工商、司法等职能部门以及汽车食品等公司和行业的代表为消费者提供了现场咨询。

4月18日,市消协召开了第五届一次理事会,选举产生新一届理事会成员。成都市工商局党组书记、局长郭晓鸣当选为会长,市工商局党组成员、副局长邓谊当选为常务副会长。同时还聘请市人大常委会副主任敖锡贵为市消协名誉会长、市政协副主席戴晓雁为市消协名誉顾问。

全年处理投诉7783件 挽回经济损失2298万元

2013年,市消协继续认真做好投诉处理工作,积极化解社会矛盾。截止2013年9月底我市各级消协组织共受理并解决消费者投诉7783件,为消费者挽回经济损失2298多万元,其中加倍赔偿的投诉129件,支持消费者起诉的投诉58件,接待来访和咨询18731人次,接受锦旗或表扬信26面或封。

此外,做好事前防范工作,将矛盾化解在基层。首先,针对性社区、部队、企业开展《消法》宣传和投诉处理知识的培训。其次,加大指导行业协会工作力度,在四川省汽车汽配服务业商会设立消费维权投诉站。再次,指导温江区消协与人民银行温江支行加强沟通与协调,建立全省首个金融消费投诉站。然后,与阿坝州消委建立异地旅游消费维权合作机制。

据了解,通过引入专家、学者,发展3.15志愿者的方式,目前市消协义务监督员、志愿者达到100名,同时还聘请13名邮政特邀监督员,在成都市范围内开展邮政监督工作。而消协先后发布的10余篇消费提示警示,也引导了正确的消费观,并促进行业规范,比如针对食品重点行业的《购买婴幼儿奶粉需谨慎》消费警示,针对家用汽车三包的《汽车消费六注意》,针对旅游法的《国庆佳节快乐行 新法为您护航程》消费提示等。

编辑:刚刚  

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