王凡
由万科掀起的“金九银十价格战”引发了部分前期高价购房者的强烈不满，情绪激动的上百位购房者日前“冲击”了万科杭州的办公区域和楼盘现场，有楼盘不得不提前结束当日的销售，关门“封盘”。万科方面表示：体谅客户的心情并表示深切的理解，但是作为一家经营实体和上市公司，万科要对投资者和股东负责，其一切企业行为必须遵循契约原则。
这里，中华品牌网想说的是，万科“对投资者和股东负责”固然重要，如果他们不是对消费者负责，也许对所有人的负责，都会是水中楼台。
一个企业，首先要满足消费者需求，这样才可能生存。有了消费，才有现金流，才有利润。所以任何企业，首先是要对消费者负责。万科为了对投资者和股东负责，不惜伤害、对抗消费者，显然是本未倒置。
对于消费者、客户受到了损失，万科仅仅表示理解客户的损失，但是要对投资者和股东负责，也没有办法，其一切企业行为必须遵循契约原则。
这里有几点需要阐明：
一、客户受到了损失。同样一件商品，昨天用10元卖给了你，今天却用2元卖给你邻居，你是否后悔，是否要退货？如果这件商品，你花了150万元，而邻居只花了100万，你会怎么想？损失、欺诈、索赔，等等，肯定是这些感受和行为。这就是万科客户的损失。
二、万科处于暴利行业。如果这个卖出商品的企业是濒临破产，也许消费者也会情有可原。但是，万科是处于公认的暴利行业，万科甚至是市值全球最大的房地产上市公司。他们却让客户蒙受很大的损失，这显然让客户更加难以理解。
三、契约原则的前提是公平交易。契约原则是民法里面的一条重要原则，但是在民法通则里，还有比这个原则更加重要的原则，是公平交易、诚实信用。所谓公平交易，是要求企业对客户一视同仁，公平买卖。同样的商品，不能一批客户卖150万元，而另外的人只花了100万。这即谓显失公平。
四、对抗客户并非是对投资者和股东负责。抛弃受到损失的客户，其实并非是对投资者和股东负责。投资者和股东要求的不仅是利润，更重要的，是要求长期的、稳定的利润。万科以对抗的态度对待客户，也许更多的客户，会离开万科而去，到时候万科就没有投资者和股东需要负责了。
五、为何起码的道歉都没有。最让中华品牌网失望的是，万科的所有发言，竟然没有抱歉、对不起这样的词语。客户蒙受的损失是实在的，其实万科有补偿、退房等多种办法。就算为了“对投资者和股东负责”，不采用这些方法，难道，道歉都不应该说吗？
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