小天鹅疏忽售后维修无保障、惠普维修检测等待时间长、1000元的包用了两周竟褪色、克里斯汀月饼未到保质期已发霉……近日新民网接到不少市民的投诉，这些问题在8月18日的“民生热线”节目中得到了回馈。
小天鹅维修服务差惠普客服难打通
李女士家的洗衣机坏了，自称是小天鹅特约维修部的华宇家电维修中心上门服务，却把洗衣机修坏了，拆开后也未重新装好，机器现在仍不能使用。新民网在16日的“民生热线”节目中曾致电小天鹅，核实华宇是否其特约维修部，但小天鹅公司对此似乎并不介意，称要查询一下，却至今未有答复。
新民网18日再次接到李女士电话时，她突然表示从自身的安全考虑，不再投诉小天鹅了。另据网友反应，在小天鹅被美的收购的管理“真空”期，其维修人员上门服务时既没工作牌也没工作服，甚至连身份证也不带，让消费者感到不放心。新民网建议消费者购买家电时，不能只看广告，也要对企业的口碑多做了解。
同样是颇受消费者青睐的品牌，刘先生购买的惠普笔记本电脑，刚用一周键盘就出了问题，维修需要先检测，而销售商称由于是分销商，排队等候检测的时间可能会比较长。新民网在节目现场未能接通惠普800客服，在节目之后的沟通过程中，对方表示，如果是从二级、三级代理处购买的，等待时间可能较长，一级代理时间则短。而对于客服电话打不通，对方称很正常，不会损害企业形象。
志高空调频加液千元皮包竟褪色
高先生告诉新民网记者，他家的志高空调3年内修了近10次，每次都需加液才能使用，且收费110元，成了“付费空调”，他怀疑是因氟利昂泄漏所致。节目现场，新民网致电志高上海办事处技术与用户协调部门，对方表示频繁加氟利昂是不正常的，可能管线接口处发生泄漏。
至于这台空调漏了3年也没修复，志高工作人员表示，高先生的用户信息不全，因其维修业务都采取授权当地公司的方式，很有可能用户的投诉及维修信息并未全部反馈至志高公司。志高方面称，目前正与高先生沟通，并可为他免费维修。
低端品牌志高空调频繁维修，而价值不菲的皮包竟也会褪色。徐女士6月份在宝山黄金广场花1000多元购买了一只莱尔斯丹的银色皮包，使用两周就发现多处掉色，变成了黑色。徐女士要求退货，对方表示要退需先做鉴定，商家愿支付鉴定费用。新民网记者在节目进行中获悉，商场负责人正陪着徐女士前去鉴。新民网建议消费者最好购买知名品牌，否则发生质量问题时将难以维权。
火腿肠保质期内变质克里斯汀月饼发霉
管先生8月16日在家乐福南方店买了一盒洛克火腿肠，18日早晨发现已变质了，包装上标注的生产日期是4月22日，保质期120天。
家乐福负责人金先生在节目现场连线时表示，会按照国家规定妥善处理，发生质量问题应退换，并给予一定补偿。金先生还透露，超市会对快到保质期的商品进行检查，距离保质期还有一周左右的会检查包装，如有问题则下柜，距离保质期5天左右的则全部下柜。而管先生购买时已接近保质期，风险较大。
倪女士也有类似的遭遇，近日她在克里斯汀专卖店买了一盒218元的红粉佳人月饼，原本打算送礼，回家后打开一看，却发现7月21日生产的月饼已有一个发霉。
信用卡取款设限用户不解老人被银行忽悠买保险
周先生向新民网反应了平安信用卡使用中出现的问题，他在卡里存了25000元现金，但取现时银行表示一天只能取2000元，且要收手续费，对此周先生很不理解。
新民网记者了解到，信用卡取现一般都要收取手续费，设一日内取款上限是为了保护用户的财产安全。不过，银行在办卡时也未能明确提示，以至于用户对相关规定缺乏了解。
徐女士年逾七旬的母亲到工商银行国定支行存款，却在工作人员的鼓动下买了人寿保险，回到家老人后悔不迭，认为买保险并不实用。新民网记者了解到，962288报料平台的类似投诉并不少，老年人需加强防范，避免吃“哑巴亏”。
在此次节目现场，新民为记者未能与平安银行和工商银行取得联系，网友的投诉将在下次节目中继续跟进。
来源：新民晚报
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