刘兵华
网上商店购物，和实体商店相比有个重要不足，是绝大多数消费者并非产品专家，对产品、功能等不了解，即使有说明书，也看不明白。所以，小到淘宝网上只有1件商品的小店，也会留下QQ或电话，供客户交流。
在这一点上，国美的热线电话，做得不错。如图1、图2：
不仅有网上购物电话，还有投诉快线。
但是，遍寻苏宁网上商店，找不到一个电话号码可供交流。见图3：
首先，苏宁并不像国美在首页，有醒目的咨询电话。中华品牌网不管在首页，还是在其他页面，都找不到任何电话。
点击图3中的在线客服，是空的，在苏宁网上商店1个月前的第2版中，就一直进不去。
然后，我们点击会员中心，一般为会员服务的地方，应该可以找到电话，可也找不到联系电话。
我们又在首页中点击图4 中的帮助中心，也没有联系电话。
就是说，当消费者在苏宁网上商店购物时拿不准，也没有办法得到任何帮助。
尤其有趣的是，在第3版中，苏宁可能意思到了这个问题，说网站改版中，产品价格可能不准确，特别声明：一切以电话确认为准。但是我们也一直没有找到电话号码。
不过话又说回来，国美网上商店在联系电话上，也做得并不完美。就在图1网购咨询电话的下面，有一个大宗购物直通车，也留下了电话。中华品牌网以为有大宗购物专线，不过，竟然与图1的电话一样，还缺少了区号。如图5：
虽然国美网上商店的的网上客服，也并不完美，不过至少还留着3部电话，苏宁完全没有网上客服，就有些说不通了。
请关注《再评国美苏宁网商之四：苏宁支付依然难放心》
本文版权归中华品牌网（http://www.brcnd.com）所有，联系电话010－51588676。转载请注明出处和作者。欢迎转载！ | 
