王凡
在本系列的最后，我们想分析一下平安保险的品牌本质：
一、中国品牌还是英国品牌？
中华品牌网经过调查发现，99%的网友认为，平安保险是中国的企业，平安保险是中国品牌。
确实，这个品牌诞生在中国的深圳，“平安”这个名字，也非常的中国化，是个日常的中国式祝福语，并且，电视上经常会看到平安保险公司的广告，“中国平安，平安中国”这个广告词。广告在这里提示，平安是属于中国的，它也祝福中国能够平安。这个广告让人误解，这个本土的、具有乡情的公司，是爱国的。
在上篇《被投诉冠军平安保险公司之八，谁享受了平安》中，我们已经分析发现，汇丰是平安保险公司的大股东，这个公司已经是英国人控制。所以，我们也奉劝平安保险公司，收起自己的假面具吧，以后的广告词应改为“英国平安，平安英国”。
二、知名度还是美誉度
很多人，名气越大，好评越多，很多公司也是如此。但是平安保险公司却走入这个怪圈，仿佛名气越大，好评却越少，投诉却越多。
平安保险公司，有极其庞大的业务员队伍，据其公司网站介绍，去年底集团拥有约30.18万名寿险销售人员及7万余名正式雇员，各级各类分支机构及营销服务部门3,000多个。这些业务员流动很快，留存率极低，一般不到30%。如此大量的人员更新，相信很多人曾经在平安保险保险工作过。这些员工的亲友多半知道他们在这个公司工作，所以又有更多的人知道了这个公司和品牌，其知名度很快提高了。
因为平安保险的业绩压力和增员压力，业务员不停地拜访客户，根据公司1天6个电话拜访的要求，1年时间，他们就会把中国所有的家族拜访完毕，平安保险的知名度就更大了。
平安保险勇于尝试各种提高知名度的方法，曾经冠名过中国甲A的足球队，知名度也进一步提高。其后，随着电视、户外、平面等一系列广告的推出，其知名度更是大幅上升。
但是，其美誉度却在不停下降。投资甲A的足球队，除了亏本破财外，也落下了不好的名声。
更加主要的，是投诉率居高不下，投诉量越积越多，这样怎么会有美誉度呢？
中华品牌网预言，随着平安保险的客户逐步进入理赔期，投诉量会越来越大。
英国平安，到了改善形象的时候？
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